Le droit de rétraction a pour but de vous permettre d’examiner chez vous nos produits tel que vous auriez pu le faire dans un magasin physique. Si l’examen n’est pas réussi, vous pouvez le retourner endéans les 14 jours calendrier à compter du lendemain de la livraison. Et vous ne nous devez aucune explication !

Comme vous le feriez en magasin, nos produits doivent dès lors être manipulés uniquement pour vérifier s’ils correspondent à vos attentes. Si vous les utilisez à outrance ou les abîmez , nous pouvons renoncer d’intervenir.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux personnes morales ni aux produits achetés à des fins professionnelles par une personne physique.

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La livraison est gratuite :

  • Belgique : si le montant de votre commande est supérieur à 75€!
  • France, Luxembourg et Pays-Bas :  si le montant de votre commande est supérieur à 100€!

En savoir plus sur les frais d'expédition

Droit de rétractation - Vous souhaitez annuler la commande

Vérifiez si vous êtes toujours dans les délais. Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter du lendemain de la livraison pour faire valoir votre droit de rétractation.  Bref, ne tardez pas! :)

Vérifiez l'état des produits et accessoires. Si ceux-ci sont abîmés nous pouvons refuser d'intervenir partiellement ou totalement.

Si tout est OK pour ces deux points, il vous reste deux choses à faire:

1. Nous informer de votre souhait d'annuler la commande.

Trois possibilités pour nous informer :

  • Soit par email à return@sodry.eu
  • Soit en complétant notre formulaire de contact (et choisissez l'option 'Annulation de ma commande')
  • Soit par courrier à d-Ligence (SODRY), Avenue Arnaud Fraiteur 15-23/ A84 à 1050 Bruxelles (Belgique)

Dans tous les cas, n'oubliez pas de préciser votre numéro de commande! Ceci permet un traitement plus rapide de votre demande.

2. Nous retourner les produits, tout simplement.

Droit de rétractation - Renvoyer les produits

Dans la mesure du possible, nous vous demandons de nous renvoyer les produits dans l'emballage d'origine. Si ce n'est plus possible, vous devez prévoir une protection suffisante des produits afin que ceux-ci ne soient pas endommagés durant le transport.

Le renvoi des produits se fait à vos frais.

Vous avez la liberté de choisir le transporteur qui vous convient le mieux.

Les produits doivent être renvoyés à

SODRY C/O FISCHER & Cie
Rue Montagne aux Anges 22
1081 Bruxelles (Belgique)

Droit de rétractation - Votre remboursement

Si toutes les conditions sont réunies, la législation nous impose de vous rembourser dans les 14 jours qui suivent votre décision de renoncer à l'achat. Dans la plupart des cas nous le faisons dans les 3-4 jours ouvrables maximum!

Les conditions à respecter sont les suivantes :

  • Vous nous avez averti de votre intention d'annuler la commande
  • Les produits et leurs accessoires nous ont été retournés ET ne sont pas endommagés.

Si les produits et accessoires sont endommagés, nous pouvons refuser de vous rembourser partiellement ou totalement.

!! Mise à jour du 23/09/2019 : La livraison est gratuite :

  • Belgique : si le montant de votre commande est supérieur à 75€!
  • France, Luxembourg et Pays-Bas :  si le montant de votre commande est supérieur à 100€!

L'expédition de votre commande

Délais et frais de livraison

Les livraisons se font au départ de la Belgique (Bruxelles).

En dehors de l'Europe les délais de livraison sont de 10 à 15 jours ouvrables.

Ces informations sont données à titre purement indicatif.

Le délai peut également varier pour certains articles. Se référer dans ce cas à la fiche produit.

Les frais de livraison sont automatiquement calculés lors de la commande.

Le tableau ci-dessus peut être sujet à modifications. Seuls les frais calculés automatiquement lors de la commande sont à prendre en considération.

La livraison

Pour assurer la livraison, nous avons principalement recours au transporteur GLS.

logo gls

Nous utilisons leur module FlexDeliveryService. Celui-ci vous permet non seulement d'être informé précisèment du moment de livraison mais également de modifier la livraison vers un point de livraison de votre choix près de chez vous (par exemple,si vous n'êtes pas certain d'être présent).

Le FlexDeliveryService est disponible pour l’expédition de colis nationale et internationale entre la Belgique, les Pays-Bas, le Luxembourg, l’Autriche, la Croatie, la République Tchèque, Danemark, Espagne, l’Allemagne, France, la Hongrie, la Pologne, la Romanie, la Slovaquie et la Slovénie.

Dans certains cas il se peut que nous utilisions un autre transporteur.

La livraison est organisée par notre partenaire Fischer & Cie. Ne vous étonnez donc pas de voir son nom apparaître dans les documents d'expédition.

Possibilités de paiement

Commandez vos articles sur SODRY en sélectionnant votre moyen de paiement préféré...
Les données relatives à vos cartes sont envoyées dans un environnement sécurisé.

 Modes de paiementRégionsFrais de paiement
VISAEuropeGratuit
MASTERCARDEuropeGratuit
AMERICAN EXPRESSEuropeGratuit
BANCONTACT (y compris via application)BelgiqueGratuit
BELFIUSBelgiqueGratuit
INGBelgiqueGratuit
KBCBelgiqueGratuit

PLAINTES ou LITIGES? Avec le sourire, c'est mieux... :)


Vous avez rencontré un problème avec un de nos produits?

Si un de nos produits est défectueux,  faites-le nous savoir ici... Nous nous efforcerons de vous rendre le sourire! :)

Vous estimez que SODRY n'a pas solutionné le problème que vous avez rencontré et vous êtes un CONSOMMATEUR?

Si malgré nos efforts, vous estimez toujours être lésé, vous pouvez...

Dans les deux cas vous devez renseigner les coordonnées de Sodry...

d-Ligence
Avenue Arnaud Fraiteur 15-23/ A84
1050 Bruxelles
info@sodry.eu ou info@d-ligence.be
Numéro d’entreprise :   BE0541.294.840

Remarques :

Avant d'introduire un dossier auprès du Service Belge de Médiation vous devez avoir tenté au moins un arrangement à l'amiable avec Sodry. Ce n'est pas nous qui faisons les règles à ce sujet, mais le SPF Economie... Voir ici

Les coordonnées de Sodry sont déjà enregistrées sur la Plateforme Européenne de Règlement en ligne des litiges...

 

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