Les produits vendus par SODRY bénéficient d’une garantie légale de 24 mois à compter de la livraison des produits.

JE SOUHAITE OUVRIR UN DOSSIER DE GARANTIE, COMMENT FAIRE?

La garantie légale ne s’applique pas aux personnes morales ni aux produits achetés à des fins professionnelles par une personne physique.

Vous trouverez plus d’information sur la garantie légale ici.

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Garantie - Vous souhaitez introduire une demande

Soyez attentifs aux divers délais légaux... 

  • Vous disposez d'un délai de 2 mois à compter du moment où vous avez eu connaissance du défaut.
  • Si vous avez achetez le produit il y a plus de 6 mois, vous devrez peut-être nous prouver que le problème existait au moment de la fabrication.

Trois possibilités s'offrent à vous pour introduire une demande de garantie...

    • Soit par email à return@sodry.eu
    • Soit en complétant notre formulaire de contact (et choisissez l'option 'Garantie')
    • Soit par courrier à d-Ligence (SODRY), Avenue Arnaud Fraiteur 15-23/ A84 à 1050 Bruxelles (Belgique)

Dans tous les cas, n'oubliez pas de préciser votre numéro de commande ! Ceci permet un traitement plus rapide de votre demande.

N'hésitez pas à prendre des photos et à les joindre à votre demande.

Nous reviendrons très vite vers vous afin de trouver une solution.

 

Garantie Légale - qui doit prouver le défaut

Il est important de savoir que la garantie légale fait une différence selon que le défaut apparaît durant les 6 premiers mois suivant l’achat ou après :

  • Le défaut apparaît durant les 6 premiers mois ? SODRY est automatiquement responsable sauf si SODRY prouve un usage inapproprié (ex: un parapluie présente des traces de moisissures, preuve que le parapluie n'a pas été correctement séché).
  • Le défaut apparaît après les 6 premiers mois ? Vous devez prouver que le défaut était présent lors de la fabrication. Sodry intervient uniquement si le défaut était présent lors de la fabrication.

Gardez toutefois à l'esprit que SODRY cherchera toujours à vous satisfaire!

 

Garantie Légale - Ce qui est couvert

La garantie légale parle de 'conformité' au sens large. Si un produit n'est pas 'conforme' aux attentes qu'on pourrait en attendre, la garantie légale s'applique.

Exemples :

  • Vous commandez un parapluie bleu et nous vous en livrons un rouge : ce n'est pas conforme à la commande... SODRY est responsable.
  • Votre parapluie ne s'ouvre plus... ce que vous êtes en droit d'attendre d'un parapluie... SODRY est responsable.

Garantie Légale - Les délais à respecter

Vous devez signaler le problème à SODRY au plus tard dans les deux mois du constat du défaut.

Garantie Légale - Les solutions

Selon les cas rencontrés, plusieurs possibilités s'offrent à vous et nous...

  • Tout d'abord, la réparation ou le remplacement du produit, si ce n'est pas disproportionné au vu des diverses circonstances (prix d'achat, frais d'envoi, frais de réparation,...)
  • Si la réparation ou le remplacement s'avèrent impossibles, nous pouvons procéder au remboursement total ou partiel de l'achat

Garantie Légale - Les frais

Lorsque la garantie légale est d'application, AUCUN frais n'est à charge de l'acheteur. SODRY prend donc en charge également les éventuels frais de transport.

Vous ne pouvez en aucun cas engager des frais sans l'accord préalable de SODRY. Convenez toujours avec nous des modalités liées à la garantie.

Garantie Légale - Validité territoriale

La garantie légale est valable dans toute l'Union Européenne, en Norvège et en Islande.

Pour les consommateurs situés en dehors de cette zone, nous chercherons évidemment toujours une solution!

L'expédition de votre commande

Délais et frais de livraison

Les livraisons se font au départ de la Belgique (Bruxelles).

En dehors de l'Europe les délais de livraison sont de 10 à 15 jours ouvrables.

Ces informations sont données à titre purement indicatif.

Le délai peut également varier pour certains articles. Se référer dans ce cas à la fiche produit.

Les frais de livraison sont automatiquement calculés lors de la commande.

Le tableau ci-dessus peut être sujet à modifications. Seuls les frais calculés automatiquement lors de la commande sont à prendre en considération.

La livraison

Pour assurer la livraison, nous avons principalement recours au transporteur GLS.

logo gls

Nous utilisons leur module FlexDeliveryService. Celui-ci vous permet non seulement d'être informé précisèment du moment de livraison mais également de modifier la livraison vers un point de livraison de votre choix près de chez vous (par exemple,si vous n'êtes pas certain d'être présent).

Le FlexDeliveryService est disponible pour l’expédition de colis nationale et internationale entre la Belgique, les Pays-Bas, le Luxembourg, l’Autriche, la Croatie, la République Tchèque, Danemark, Espagne, l’Allemagne, France, la Hongrie, la Pologne, la Romanie, la Slovaquie et la Slovénie.

Dans certains cas il se peut que nous utilisions un autre transporteur.

La livraison est organisée par notre partenaire Fischer & Cie. Ne vous étonnez donc pas de voir son nom apparaître dans les documents d'expédition.

Possibilités de paiement

Commandez vos articles sur SODRY en sélectionnant votre moyen de paiement préféré...
Les données relatives à vos cartes sont envoyées dans un environnement sécurisé.

 Modes de paiementRégionsFrais de paiement
VISAEuropeGratuit
MASTERCARDEuropeGratuit
AMERICAN EXPRESSEuropeGratuit
BANCONTACT (y compris via application)BelgiqueGratuit
BELFIUSBelgiqueGratuit
INGBelgiqueGratuit
KBCBelgiqueGratuit

PLAINTES ou LITIGES? Avec le sourire, c'est mieux... :)


Vous avez rencontré un problème avec un de nos produits?

Si un de nos produits est défectueux,  faites-le nous savoir ici... Nous nous efforcerons de vous rendre le sourire! :)

Vous estimez que SODRY n'a pas solutionné le problème que vous avez rencontré et vous êtes un CONSOMMATEUR?

Si malgré nos efforts, vous estimez toujours être lésé, vous pouvez...

Dans les deux cas vous devez renseigner les coordonnées de Sodry...

d-Ligence
Avenue Arnaud Fraiteur 15-23/ A84
1050 Bruxelles
info@sodry.eu ou info@d-ligence.be
Numéro d’entreprise :   BE0541.294.840

Remarques :

Avant d'introduire un dossier auprès du Service Belge de Médiation vous devez avoir tenté au moins un arrangement à l'amiable avec Sodry. Ce n'est pas nous qui faisons les règles à ce sujet, mais le SPF Economie... Voir ici

Les coordonnées de Sodry sont déjà enregistrées sur la Plateforme Européenne de Règlement en ligne des litiges...

 

Solidarité - un devoir

Chez SODRY, nous sommes persuadés que les entreprises ne doivent pas se cantonner à uniquement faire du profit.

Nous pensons que toutes les sociétés devraient, dès leur phase de conception, inclure un volet solidarité, qu'elles vendent des biens et/ou services.

Ainsi, pour chaque parapluie vendu, SODRY prévoit un montant de 0.50€ à reverser à des associations diverses (*).

Chaque client de SODRY est ainsi un acteur solidaire. Merci à lui... ou elle! :)

(*)Au moment où nous écrivons ces quelques lignes (02/2019), le site n'est pas encore lancé, difficile donc de donner des exemples d'associations. Revenez-nous voir dans quelques mois pour en savoir plus... :)

 

 

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